شرایط و ضوابط عمومی (AGB)
نسخه 1.1 · تاریخ: 12 اوت 2026
پیشنویس — بررسی حقوقی توسط وکیل هنوز انجام نشده است. محتوا با دقت تهیه شده، اما هنوز از نظر حقوقی بهطور نهایی بررسی نشده است.
1. دامنه شمول
این شرایط و ضوابط عمومی برای استفاده از پلتفرم BGGI Health متعلق به BGGI GmbH، Rostocker Straße 43, 53117 Bonn (از این پس «BGGI») اعمال میشود.
2. خدمات BGGI
BGGI درمانهای پزشکی بینالمللی را هماهنگ میکند: پذیرش پرونده، آمادهسازی اسناد پزشکی، معرفی کلینیکها و پزشکان، سازماندهی نوبتها و خدمات پشتیبان (دعوتنامه، پشتیبانی ویزا، بیمه درمانی مسافرتی، ترجمه).
BGGI خود هیچگونه درمان پزشکی انجام نمیدهد و هیچ توصیه پزشکی ارائه نمیکند. تصمیمهای پزشکی منحصراً توسط پزشکان و کلینیکهای معالج اتخاذ میشوند.
3. ثبتنام و حساب کاربری
ثبتنام مستلزم رسیدن به سن قانونی (18 سال) و ارائه اطلاعات صحیح است. اطلاعات ورود باید محرمانه نگه داشته شوند؛ کاربر مسئول اقدامات انجامشده با حساب خود است.
برای افراد زیر سن قانونی، نمایندگان قانونی آنان اقدام میکنند.
4. قیمتها و پرداخت
برای خدمات BGGI، قیمتهای نمایشدادهشده در فهرست قیمت در زمان رزرو ملاک هستند. خدماتی که با عنوان پیشپرداخت مشخص شدهاند، تنها پس از تأیید وصول پرداخت (پردازش پرداخت از طریق Stripe) ارائه یا فعال میشوند.
هزینههای درمان اصلی بیمارستان تا زمان دریافت پیشفاکتور کلینیک برآوردی هستند؛ آنها هرگز بهعنوان قطعی نمایش داده نمیشوند. قابلیت استرداد هر خدمت از شرح همان خدمت مشخص میشود.
خدمات دارای الزام پیشپرداخت (مانند ویزیت ویدیویی، نظر دوم فوری) تنها پس از تأیید وصول پرداخت ارائه یا فعال میشوند. پردازش پرداخت از طریق ارائهدهنده خدمات پرداخت ما (Stripe) انجام میشود؛ قیمت نمایشدادهشده هنگام رزرو الزامآور است (تثبیت قیمت در لحظه رزرو).
پیشفاکتورهای کلینیکها برآوردهای غیرالزامآور همان کلینیک هستند؛ صورتحساب درمان توسط کلینیک صادر میشود.
5. عدم ارائه خدمات اورژانس
BGGI Health جایگزین خدمات امداد و اورژانس محلی نیست. در موارد اضطراری تهدیدکننده حیات باید بیدرنگ با شماره اضطراری محلی (در آلمان: 112) تماس گرفته شود.
6. تعهدات کاربر
کاربر متعهد به استفاده قانونی است، از اقدامات سوءاستفادهآمیز، غیرقانونی یا ناقض حقوق اشخاص ثالث خودداری میکند و تنها اسنادی را بارگذاری میکند که مجاز به انتقال آنهاست.
7. دسترسپذیری و تغییرات
BGGI برای دسترسپذیری بالای پلتفرم تلاش میکند؛ بازههای نگهداری و توسعههای بعدی میتوانند به محدودیتهای موقت بینجامند.
8. مسئولیت
BGGI مطابق مقررات قانونی مسئول است؛ مسئولیت در حد مجاز قانونی محدود میشود. مسئولیت درمان پزشکی منحصراً بر عهده پزشکان یا کلینیکهای معالج است.
9. مدت و فسخ
حساب کاربری را میتوان در هر زمان لغو کرد یا حذف آن را از طریق بخش حفاظت از دادهها درخواست نمود. تکالیف قانونی نگهداری اسناد (مانند دادههای صورتحساب) به قوت خود باقی میمانند.
10. حفاظت از دادهها
برای پردازش دادههای شخصی، بیانیه حفاظت از دادهها ملاک است.
11. مقررات پایانی
حقوق جمهوری فدرال آلمان حاکم است. مرجع قضایی، تا حد مجاز، شهر بن (Bonn) است. در صورت بیاعتباری برخی مقررات، اعتبار سایر مقررات پابرجا میماند.
12. لغو و استرداد
ویزیتهای ویدیویی را میتوان تا 24 ساعت پیش از نوبت تأییدشده بدون هزینه لغو کرد؛ مبالغ پرداختشده بهطور کامل مسترد میشوند. در صورت لغو دیرتر یا عدم حضور، حق استردادی وجود ندارد، مگر آنکه اثبات کنید حضور در نوبت بدون تقصیر شما ناممکن بوده است.
اگر پزشک یا BGGI نوبتی را لغو کند، کل مبلغ به شما بازگردانده میشود یا — به انتخاب شما — نوبت جایگزین دریافت میکنید.
خدماتی که هنوز آغاز نشدهاند (مانند تهیه سفارشدادهشده اما هنوز آغازنشده یک دعوتنامه) در صورت لغو بهطور کامل مسترد میشوند. خدماتی که بهطور کامل ارائه شدهاند از استرداد مستثنا هستند.
استردادها از همان روش پرداخت اولیه و معمولاً ظرف 14 روز انجام میشوند.
13. حق انصراف مصرفکنندگان
مصرفکنندگان از حق قانونی انصراف برخوردارند. جزئیات، فرم نمونه انصراف و قواعد زوال زودهنگام این حق در صورت ارائه فوری خدمت، در راهنمای حق انصراف در نشانی /widerruf آمده است.
تاریخچه تغییرات
- 2026-08-12 — نسخه 1.1 — مشخصسازی پردازشگرهای داده، تکمیل مهلتهای نگهداری، انتقال به کلینیکهای معالج در خارج از کشور، قواعد پرداخت/لغو/استرداد، اسناد جدید (انصراف، پزشکی از راه دور، رضایتنامه دادههای سلامت، کوکیها).
- 2026-08-08 — نسخه 1.0 — انتشار نخست.