راهنما و پرسشهای متداول
پاسخ رایجترین پرسشها دربارهٔ BGGI Health. پاسخ خود را پیدا نکردید؟ تیم پشتیبانی ما با خوشحالی کمک میکند.
چطور حساب بسازم؟
از طریق «ثبتنام» با نام، ایمیل و گذرواژه حساب میسازید. سپس اطلاعات خود را در پورتال کامل میکنید (گامهای اولیه) و میتوانید بلافاصله نخستین پروندهٔ خود را ثبت کنید.
روند یک درخواست درمان چگونه است؟
۱. پرونده را ثبت میکنید و مدارک پزشکی را بارگذاری میکنید. ۲. تیم BGGI پروندهٔ شما را بررسی و مرتب میکند. ۳. پس از رضایت شما، از کلینیکها و پزشکان مناسب استعلام میگیریم. ۴. نتیجهٔ بررسیشده، پیشفاکتور و گامهای بعدی را مستقیم در پورتال دریافت میکنید.
چه مدارکی لازم دارم؟
گزارشهای پزشکی جدید، نتایج آزمایش و تصویربرداری (بهصورت PDF یا عکس). برای سازماندهی سفر، گذرنامه هم لازم است. اگر گزارشی قدیمی باشد یا چیزی کم باشد، پلتفرم به شما نشان میدهد.
هزینهها چقدر است؟
همهٔ خدمات BGGI با قیمت ثابت در فهرست قیمتهای پورتال آمده است. هزینهٔ خود درمان در بیمارستان را کلینیک با پیشفاکتور اعلام میکند؛ پیش از آن فقط برآورد میدهیم.
پلتفرم به چه زبانهایی در دسترس است؟
سکو به هشت زبان در دسترس است: آلمانی، انگلیسی، عربی، روسی، فرانسوی، ترکی، کردی و فارسی، با نمایش راستبهچپ. میتوانید به تیم BGGI به آلمانی، انگلیسی یا عربی بنویسید.
دادههای سلامت من چقدر امن است؟
دادههای شما رمزگذاریشده منتقل میشوند و دسترسی به آنها بر اساس نقش محدود است. کلینیکها مدارک را فقط پس از رضایت صریح شما و پس از آزاد شدن تکتک مدارک دریافت میکنند. خروجی دادهها و درخواست حذف را در پورتال، بخش «حریم خصوصی» پیدا میکنید.
آیا BGGI Health یک سرویس اورژانس است؟
خیر. در موارد اضطراری که جان در خطر است، فوراً با شمارهٔ اورژانس محلی تماس بگیرید (در آلمان: 112). مشاورهٔ فوری ما برای ارزیابی سریع تخصصی است، نه برای امداد اورژانسی.
چطور حسابم را حذف کنم؟
در پورتال، بخش «حریم خصوصی» میتوانید از دادههای خود خروجی بگیرید و درخواست حذف بدهید. مهلتهای قانونی نگهداری (مثلاً برای صورتحسابها) به قوت خود باقی میمانند.
من پزشک هستم؛ چطور با BGGI Health همکاری کنم؟
از طریق «ثبتنام بهعنوان پزشک» ثبتنام کنید و مدرک پروانهٔ طبابت خود را بارگذاری کنید. پس از بررسی و تأیید BGGI، پروندههای ارجاعشده به خود را میبینید، میتوانید آنها را بپذیرید یا با ذکر دلیل رد کنید، کتبی پاسخ دهید، ویزیت ویدیویی برگزار کنید و قیمتهای خود را در محدودهٔ فهرست خدمات تعیین کنید.
کلینیک من چطور با BGGI Health همکاری میکند؟
کلینیکها به انتخاب خود از طریق ایمیل یا پورتال کلینیک همکاری میکنند. هر دو راه همارزند و از همان روند بررسی BGGI میگذرند. دسترسی به پورتال را فقط BGGI میسازد: kontakt@bggi.de.
لغو و بازپرداخت چگونه است؟
ویزیت ویدیویی را میتوانید تا ۲۴ ساعت پیش از نوبت بدون هزینه لغو کنید. خدماتی که هنوز شروع نشدهاند بهطور کامل بازپرداخت میشوند. جزئیات در شرایط عمومی قرارداد (بخش ۱۲) و در راهنمای حق انصراف آمده است.
آیا ویزیت ویدیویی جای مراجعهٔ حضوری به پزشک را میگیرد؟
خیر. پزشکی از راه دور برای مشاوره، نظر دوم و آمادهسازی است و جایگزین معاینهٔ بدنی نمیشود. در موارد اضطراری فوراً با 112 تماس بگیرید. جزئیات در بخش «پزشکی از راه دور و اورژانس».
هنوز پرسشی دارید؟
تیم پشتیبانی ما در روزهای کاری معمولاً ظرف ۲۴ ساعت پاسخ میدهد.
support@bggi.de