Aide et questions fréquentes

Cliquez sur « Créer un compte » et indiquez votre nom, votre e-mail et un mot de passe. Vous complétez ensuite vos informations dans le portail et pouvez envoyer votre premier dossier tout de suite.

1. Vous envoyez votre dossier et vos documents médicaux. 2. L'équipe BGGI vérifie et structure votre dossier. 3. Avec votre accord, nous contactons des cliniques et des médecins adaptés. 4. Vous recevez le résultat vérifié, le devis et les prochaines étapes directement dans le portail.

Des comptes rendus médicaux récents, des résultats d'analyses et l'imagerie (en PDF ou en photo). Pour l'organisation du voyage, ajoutez aussi votre passeport. La plateforme vous signale si un compte rendu est trop ancien ou s'il manque quelque chose.

Toutes les prestations BGGI ont un prix fixe, indiqué dans la liste des tarifs du portail. Le coût du traitement à l'hôpital lui-même est communiqué par la clinique dans un devis ; avant cela, nous ne donnons que des estimations.

La plateforme existe en huit langues : allemand, anglais, arabe, russe, français, turc, kurde et persan, avec affichage de droite à gauche. Vous pouvez écrire à l'équipe BGGI en allemand, en anglais ou en arabe.

Vos données sont transmises de manière chiffrée et protégées par des accès selon les rôles. Les cliniques ne reçoivent vos documents qu'avec votre accord exprès, et après validation de chaque document. L'export de vos données et la demande de suppression se trouvent dans le portail, sous « Protection des données ».

Non. En cas d'urgence vitale, appelez immédiatement les secours de votre pays (en Allemagne : le 112). Notre avis urgent sert à obtenir rapidement l'avis d'un spécialiste, pas à remplacer les secours.

Dans le portail, sous « Protection des données », vous pouvez exporter vos données et demander leur suppression. Les durées légales de conservation (p. ex. pour les factures) restent applicables.

Inscrivez-vous via « S'inscrire comme médecin » et ajoutez votre justificatif d'autorisation d'exercer. Après vérification et validation par BGGI, vous voyez les dossiers qui vous sont attribués. Vous pouvez les accepter ou les refuser avec un motif, répondre par écrit, tenir des consultations vidéo et fixer vos propres honoraires dans les limites du catalogue.

Les cliniques travaillent au choix par e-mail ou via le portail clinique. Les deux voies sont équivalentes et passent par le même circuit de vérification BGGI. Les accès au portail sont créés uniquement par BGGI : kontakt@bggi.de.

Les consultations vidéo peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous ; les prestations pas encore commencées sont intégralement remboursées. Les détails figurent dans les CGV (section 12) et dans l'information sur le droit de rétractation.

Non. La télémédecine sert au conseil, au second avis et à la préparation ; elle ne remplace pas un examen physique. En cas d'urgence, appelez immédiatement le 112. Les détails figurent sous Télémédecine et urgences.